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如何管理团队成员的情绪?

2018-07-12编辑: 广州EAP来自: EAP咨询

  

  经常听到中层管理者的心声----当所在的企业进行快速转型时,自己带领的团队受到影响,团队氛围变差,成员情绪普遍低落和消极,更别说转型执行的效果了,这常常让中层管理者感到手足无措。

  今次我们介绍如何运用4A模型来进行团队的情绪管理:

  1、Aware识别情绪

  我们只有识别出团队的消极情绪,才能开始处理这种消极的情绪。

  如何识别团队的消极情绪?管理者需要重点把握两个方面:

  1)发现团队的日常行为变化。当团队的情绪受到快速转型的影响时,团队成员的日常工作行为就会发生变化。

  2)关注消极情绪的特征行为。团队的消极情绪是有对应的特征行为的。主要的特征行为有三种:“沉默”、“抱怨”和“推脱”。

  2、Accept接受情绪

  接受员工的情绪,而不是压制员工的情绪是进行团队情绪管理的第二步。

  1)不愿面对,当组织转型开始时,团队很容易产生鸵鸟心态,不愿面对这种变化,依然用老方法来工作,自然导致组织绩效下降;

  2)进行抵制,当组织转型不断推进,已经成为既定事实,而且可能会危及团队成员的利益时,他们很可能开始抵制,这时组织绩效有可能跌至低谷;

  3)重新聚焦,当个人无法再阻止转型时,团队成员开始接受并重新聚焦于工作,组织绩效开始提升;

  4)发挥能力,当组织绩效提升让团队成员看到了正向的成果时,会对团队产生积极的影响,大家开始发挥能力,这样又提升了组织绩效。

  3、Aware分析情绪

  分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。

  1)受害者心态:不是我导致了组织中各方面问题,但是竟然让我来承担这些问题导致的后果;

  2)坏人心态:公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题,现在又开始搞什么快速转型?只会带来更多的问题;

  3)无助者心态:作为一个基层的小员工,我人微言轻,面对组织的快速变革,我根本无能为力。

  4、Aware调整情绪

  在调整员工情绪时,以下4点对于管理者是否达成目标至关重要:

  1)保持及时、双向、坦诚的沟通。及时地了解并向员工传达组织变化的最新资讯,在传达信息的过程中要坦诚,还需要了解员工所关心的问题,给他们表达的机会。

  2)推动团队关注“目标”而不是“过去”。员工产生3种消极的心态时,作为管理者,应该带领团队积极关注目标,即接受目前的现状,—起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。

  3)利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响及后果;“换位思考”是指结合当前的内外环境变化,引导团队站在管理者的角度思考,让团队成员的情绪和心态更平和,逐渐开始积极面对。

  4)利用团队中“意见领袖”的积极影响力。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。先调动意见领袖的积极情绪,再让他们影响其他成员,就能帮助整个团队。

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